Politica de Cambios y Devoluciones | Tabaquería Ohiggins

Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 3 de junio de 2025

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todos los productos nuevos vendidos por Tabaquería Ohiggins, tanto en tienda física como online (WhatsApp, Instagram y sitio web), incluyendo: armería, caza y pesca, growshop, vestimenta, vaporización, insumos musicales, librería, parafernalia, defensa personal, entre otros.

2. Condiciones generales

Toda solicitud de cambio o devolución debe presentarse con boleta o ticket de compra, sin excepción.
En compras realizadas por canales online, todos los gastos de envío asociados al cambio o devolución corren por cuenta del cliente.

3. Devoluciones por satisfacción (arrepentimiento)

Plazo: Hasta 3 días corridos desde la recepción del producto.

Condiciones:

Producto completamente sellado, sin abrir ni uso.
Debe conservar su empaque y etiquetado original completo.
Presentación obligatoria de boleta o ticket de compra.

No aplica derecho a retracto para los siguientes productos:

Armas y municiones (incluye aire comprimido y defensa personal).
Productos de tabaco, vaporizadores, parafernalia y accesorios asociados.
Growshop y semillas de colección.
Productos entregados probados en tienda (verificados en presencia del cliente).
Productos de higiene o íntimos, si aplican.

4. Cambios por talla, color o preferencia personal

Plazo: Hasta 3 días corridos desde la compra o recepción.

Condiciones:

Producto sin abrir y con sellos intactos, o en caso de vestimenta, con etiquetas puestas y sin uso visible.
Presentar boleta o ticket de compra.
El cliente asumirá todos los costos de envío en cambios online.

5. Garantía legal por defectos de fábrica

Aplica por 6 meses desde la fecha de compra. Cubre exclusivamente fallas de fabricación. No cubre daños por mal uso, desgaste normal, golpes, humedad, modificaciones o instalaciones indebidas.

Procedimiento:

Contactar a través de nuestros canales con evidencia del defecto.
Derivaremos el producto al fabricante o servicio técnico autorizado.
Si la falla se confirma como de origen, podrás optar por:
- Reparación gratuita
- Reposición del producto
- Devolución del dinero

6. Exclusiones generales

No aplican cambios ni devoluciones en productos abiertos o sin sellos.
Productos usados o sin su empaque original.
Productos sin boleta o ticket.
Artículos alterados o manipulados.
Productos excluidos por normativa sanitaria o legal.
Productos expresamente probados al momento de entrega.

7. Envíos y devoluciones

Todos los despachos se realizan vía Starken a todo Chile.

En caso de devolución o cambio, el cliente deberá:

Cubrir los costos de envío de ida y vuelta.
Asegurarse de embalar correctamente el producto.
Incluir copia de la boleta junto con el paquete.

8. Tiempos de gestión

Reembolsos por devolución: dentro de 10 días hábiles luego de recibir el producto.
Cambios: se gestionan una vez verificado el estado del artículo y disponibilidad en stock.
Garantía: sujeta a evaluación técnica por parte del fabricante.